LINE（ライン）公式アカウントとは？ビジネス成長を加速させる最強ツールを解説

「もっと顧客とのつながりを強化したいけど、効果的な方法がわからない…」「集客コストを抑えながら売上を伸ばす方法はないだろうか」とお悩みではありませんか？そんな悩みを解決する鍵として注目したいのが、ライン公式アカウントとは何か、その基本から活用法についてです。

日本国内で8,900万人以上が利用するLINEは、今や最も身近なコミュニケーションツールとなっています。この巨大なユーザー基盤に直接アプローチできる公式アカウントを活用すれば、メールよりも高い開封率でメッセージを届け、顧客との関係構築から販促、リピーター獲得まで一貫して行えるようになります。

この記事では、ライン公式アカウントの基礎知識から具体的な作成手順、効果的な運用方法、成功事例まで、ビジネスで成果を出すための情報を初心者にもわかりやすく解説します。

ライン公式アカウントとは？基本概念と導入メリット

ビジネスでLINEを活用したいと考えている方に向けて、ライン公式アカウントの基本と導入するメリットを解説します。この章では以下の3つのポイントについて詳しく説明していきます。

ライン公式アカウントは、企業やお店、団体などがお客様とつながるためのツールです。通常のLINEとは異なる特別な機能が備わっており、ビジネスに役立つさまざまな活用方法があります。導入を検討している方は、まずこの基本を理解しておきましょう。

ライン公式アカウントとは個人アカウントとどう違うのか

ライン公式アカウントとは、企業やお店が顧客とコミュニケーションを取るために使用する特別なLINEアカウントのことです。私たちが普段使っている個人アカウントとはいくつかの重要な違いがあります。

最大の違いは「一斉配信機能」でしょう。個人アカウントではグループでも最大500人までしかメッセージを送れませんが、公式アカウントでは数千、数万人の友だちに一度にメッセージを送信できます。これにより、新商品情報やキャンペーンのお知らせを効率よく届けられるのです。

また、公式アカウントは専用の管理画面があり、友だち数の推移や反応率などのデータを確認できます。友だちのグループ分けや自動応答メッセージの設定など、ビジネス向けの機能が充実しているといえるでしょう。

見た目の面では、個人アカウントの「友だち」というリストに対し、公式アカウントでは企業側から見て「友だち」になってくれた人を「フォロワー」と呼びます。ユーザー側から見ると、公式アカウントは友だちリストとは別の「公式アカウント」タブに表示されるのが特徴です。

ライン公式アカウントを導入するビジネス上のメリット

ライン公式アカウントをビジネスに取り入れると、さまざまなメリットが得られます。まず挙げられるのは、圧倒的に高い開封率でしょう。メールマーケティングの開封率が平均10～20%と言われる中、LINEメッセージの開封率は約70～90%とはるかに高いです。

コスト面でも大きな魅力があります。フリープランなら月額無料で利用でき、メッセージ配信も月1,000通まで無料です。チラシやDMと比べると、印刷費や配布コストを大幅に削減できるでしょう。

双方向のコミュニケーションが取れる点も大きなポイントです。お客様からの質問や問い合わせにチャットで対応でき、より親密な関係構築につながります。ユーザーとの距離が近くなることで、リピート率アップや顧客ロイヤルティの向上が期待できるかもしれません。

さらに、スマホユーザーの多くがLINEを日常的に使用しているため、新たにアプリをダウンロードしてもらう必要がなく、導入のハードルが低いという利点もあります。

ライン公式アカウントの種類と最適な選び方

ライン公式アカウントには大きく分けて「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。それぞれの特徴を理解して、自社に最適なタイプを選びましょう。

認証済アカウントは、LINEによる審査を通過した公式の企業・ブランドアカウントです。アカウント名の横に緑色のチェックマークが表示され、信頼性が高いと認識されます。大手企業やブランド、有名店舗などが主に利用しており、認証取得には審査があるため一定の基準を満たす必要があります。

一方、未認証アカウントは、審査なしで誰でも作成できるアカウントです。小規模なお店や個人事業主など、幅広いビジネスで活用されています。機能面での大きな制限はないものの、アカウント検索結果の表示順位などで認証済アカウントより不利になる可能性があります。

また、料金プランも「フリープラン」「スタンダードプラン」「プレミアムプラン」の3つに分かれています。月間のメッセージ配信数や機能の違いがあるため、自社のニーズや予算に合わせて選ぶといいでしょう。小規模なビジネスならフリープランから始めて、効果を見ながらアップグレードする方法もおすすめです。

ライン公式アカウントとはどんな機能があるのか徹底解説

ライン公式アカウントには、ビジネスに役立つ多彩な機能が揃っています。この章では、実際にどんなことができるのか、主要な機能を3つのカテゴリーに分けて解説します。具体的には以下の内容を紹介していきます。

これらの機能を上手に組み合わせることで、単なる情報発信だけでなく、お客様との関係づくりや売上アップにつながる活用が可能です。自社のビジネスに合った機能を見つけて、効果的に活用していきましょう。

顧客とのコミュニケーションを促進する基本機能

ライン公式アカウントの基本となるのは、顧客とのコミュニケーション機能です。まず「メッセージ配信」は、フォロワー全員または特定のグループに向けて一斉にメッセージを送れる機能です。テキストだけでなく、画像や動画も送信でき、店舗の最新情報やキャンペーンのお知らせに活用できるでしょう。

「チャット機能」を使えば、フォロワーとの1対1のやり取りも可能です。お客様からの質問や相談に個別に対応でき、より丁寧なサポートを提供できます。この機能は顧客満足度を高めるのに役立つでしょう。

「応答メッセージ」は、フォロワーからのメッセージに自動で返信する機能です。「営業時間のお問い合わせには営業時間を自動返信」など、よくある質問に対する回答を設定しておけば、24時間対応が可能になります。これにより、スタッフの負担を減らしつつ、迅速な対応ができるのです。

「リッチメニュー」は、アカウント画面下部に表示されるメニューボタンです。「予約はこちら」「クーポン」「店舗案内」などのボタンを設置でき、ユーザーが知りたい情報にすぐにアクセスできる仕組みになっています。

集客・販促に直結する高度なマーケティング機能

ライン公式アカウントには、集客や販売促進に直結する機能も充実しています。「クーポン機能」を使えば、フォロワー限定の割引券や特典を簡単に配布できます。紙のクーポンと違って紛失の心配がなく、使用状況もデータで確認できるので便利です。

「ショップカード機能」は、デジタルのポイントカードやスタンプカードを作れる機能です。来店や購入のたびにポイントを貯めてもらい、特典と交換することで顧客のリピート率アップにつながります。紙のカードと違って、忘れる心配もありません。

「ステップ配信」は、あらかじめ設定したシナリオに沿って、自動的にメッセージを段階的に配信する機能です。例えば「友だち追加→3日後に特典案内→7日後にサービス紹介」といった具合に、計画的なアプローチが可能になります。

「LINE VOOM」（旧タイムライン）機能を活用すれば、フォロワーのタイムラインに投稿を表示できます。写真や動画を使った視覚的な情報発信が可能で、商品やサービスの魅力をより伝えやすくなるかもしれません。

顧客管理とデータ分析に役立つ管理機能

ビジネスを成長させるには、データに基づいた戦略が欠かせません。ライン公式アカウントには分析や管理に役立つ機能も備わっています。「友だち分析」機能では、フォロワーの基本属性（年齢層・性別・地域など）を確認でき、ターゲットに合った配信内容を検討する材料になります。

「メッセージ分析」では、配信したメッセージの開封率やクリック率、クーポンの利用状況などを確認できます。どんな内容のメッセージが反応が良いのか、どの時間帯の配信が効果的なのかなど、改善のヒントが得られるでしょう。

「タグ機能」を使えば、フォロワーをグループ分けできます。「よく来店する顧客」「商品Aに興味がある顧客」など、特性や行動に基づいてタグ付けし、それぞれに最適なメッセージを送れるようになります。これにより、より的確なアプローチが可能になります。

さらに「ユーザーインサイト」機能では、フォロワーがどんなページを閲覧したのか、どのボタンをクリックしたのかなど、より詳細な行動データを分析できます。顧客の興味関心を把握することで、次の一手を考える際の参考になるかもしれません。

ライン公式アカウントとはどう作るのか？初期設定の完全ガイド

「ライン公式アカウントを作りたいけど、何から始めればいいの？」という方も多いでしょう。この章では、初めての方でも迷わずに設定できるよう、アカウント作成から初期設定までを分かりやすく解説します。主に以下の内容をお伝えします。

公式アカウントの作成自体は無料で、基本的な設定も難しくありません。スマホだけでも操作できますが、PCからの方がより細かい設定がしやすいでしょう。ビジネスでの活用を考えているなら、最初の設定がとても大切です。まずは基本を押さえて、魅力的なアカウントを作っていきましょう。

LINEビジネスIDの登録から公式アカウント作成までの手順

LINE公式アカウントを作るには、まず「LINEビジネスID」の登録から始めます。これは企業や店舗がLINEのビジネスサービスを利用するための共通IDとなるものです。

まずはLINE公式アカウントの公式サイトにアクセスし、「アカウントを作成」ボタンをクリックします。次に「新規登録」を選び、メールアドレスと任意のパスワードを入力しましょう。確認メールが届いたらリンクをクリックして認証を完了させます。

続いて、ビジネスの基本情報を入力していきます。会社名や代表者名、住所、電話番号などの入力が必要です。個人事業主の場合も、屋号や事業内容を正確に入力しましょう。この情報は審査に使われるので、間違いがないか確認が大切です。

最後に利用規約に同意すると、LINEビジネスIDの登録が完了します。このIDを使って、LINE公式アカウントのほか、LINEショッピングやLINE広告など様々なビジネスサービスを利用できるようになります。

プロフィール・あいさつメッセージなど基本設定のポイント

LINE公式アカウントを作成したら、次は基本的な設定を行いましょう。まず最初に行うべきなのは、プロフィールの設定です。アカウント名やプロフィール画像は、ユーザーの目に最初に入る部分なので特に重要といえます。

アカウント名は分かりやすく簡潔なものが望ましいでしょう。店舗名や会社名をそのまま使うのが一般的ですが、ユーザーが検索しやすい名前を心がけてください。プロフィール画像はロゴや店舗の外観など、ブランドを象徴するものが適しています。

あいさつメッセージは、友だち追加をしたユーザーに自動で送られる最初のメッセージです。「友だち追加ありがとうございます」という感謝の言葉から始め、アカウントの紹介や今後配信する情報の内容、特典などを簡潔に伝えるといいでしょう。

その他、基本情報として営業時間や住所、電話番号、ウェブサイトのURLなども設定しておくと、ユーザーの信頼度が高まります。特に実店舗がある場合は、位置情報も登録しておくことで「近くのお店」として検索されるチャンスも増えるかもしれません。

初回メッセージ配信までの具体的なステップ

基本設定が済んだら、いよいよメッセージを配信してみましょう。メッセージ配信は公式アカウントの中核機能であり、うまく活用することでビジネスの成果に直結します。

メッセージを送るには、管理画面の「メッセージ配信」メニューから「作成」ボタンをクリックします。配信タイプには「一斉配信」と「ターゲティング配信」がありますが、初回は全ての友だちに向けた一斉配信が分かりやすいでしょう。

メッセージの種類は主にテキスト、画像、リッチメッセージ（複数のコンテンツを組み合わせたもの）から選べます。初回は自己紹介や今後の配信予定、特典情報などを含めると良いでしょう。画像を添えると開封率が上がる傾向にあります。

配信日時は即時配信も可能ですが、ユーザーの反応が良い時間帯（平日なら昼休みや夕方以降、週末なら午前中など）を狙って予約配信するのもひとつの手です。配信内容を確認したら「配信」ボタンを押せば完了です。

初回配信後は、開封率やクリック率などの結果を確認し、次回以降の配信に活かしていくことが大切です。

ライン公式アカウントとはどう活用すべきか？運用のコツと注意点

アカウントを作って基本設定が済んだら、次は効果的な運用方法を学びましょう。LINE公式アカウントは作っただけでは意味がなく、どう活用するかが成功の鍵です。この章では実際の運用面に焦点を当て、以下のポイントを解説します。

LINE公式アカウントの価値は友だち数とその質に大きく左右されます。また、せっかくのメッセージも開かれなければ意味がありませんし、頻繁な配信でブロックされてしまっては元も子もありません。バランスの取れた運用方法を身につけて、ビジネスの強力な味方にしていきましょう。

友だち獲得を増やすための効果的な施策

LINE公式アカウントの運用で最初の壁となるのが、友だち数の獲得です。いくら良いコンテンツを用意しても、見てくれる人がいなければ意味がありません。友だちを増やすための基本的な方法をいくつか紹介しましょう。

まず店舗やオフィスにQRコードを掲示する方法があります。レジ周り、待合室、商品パッケージなど、お客様の目に触れる場所にQRコードを置き、友だち追加を促します。「友だち追加で〇〇特典」などの文言を添えるとより効果的でしょう。

次にウェブサイトやSNSでの告知も重要です。自社のホームページやブログ、Instagram、Facebookなどに友だち追加ボタンやQRコードを設置します。それぞれのプラットフォームで「LINE限定情報を配信中」などとアピールするのも良いでしょう。

最も効果が高いのは「友だち追加特典」の提供です。初回限定クーポン、無料サンプル、限定情報など、友だち追加するとすぐに得られるメリットを用意することで、追加率が大幅に上がるかもしれません。特典の内容はビジネスの性質に合わせて工夫してみましょう。

高い開封率・反応率を実現するメッセージ配信テクニック

友だちが増えたら次は、メッセージの質を高めていきましょう。LINEの大きな特徴は高い開封率ですが、内容が良くなければユーザーの反応は得られません。

まず重要なのは「件名」の工夫です。メッセージ一覧で表示される最初の文章が目を引くものだと開封率が上がります。【期間限定】【本日まで】などの緊急性を示す言葉や、具体的な数字を入れると効果的でしょう。

メッセージの内容面では、「お客様にとっての価値」を常に考えることが大切です。単なるお知らせではなく、割引情報、限定商品、役立つ知識など、読んでメリットを感じる内容を心がけましょう。

画像や動画の活用も効果的です。文字だけより視覚的な要素があると印象に残りやすく、クリック率も上がる傾向にあります。特に商品の魅力を伝える場合は、質の高い写真が不可欠といえるでしょう。

配信のタイミングも重要です。ターゲットの生活リズムを考え、メッセージを読んでもらいやすい時間帯を選びましょう。一般的には平日なら昼休みや仕事終わりの時間帯、週末なら午前中が反応率が高いと言われています。

ブロック率を下げ長期的な関係を構築するためのポイント

LINE公式アカウントの最大の敵は「ブロック」です。一度ブロックされると再びメッセージを届けることができなくなるため、ブロック率を下げる工夫が欠かせません。

まず配信頻度の適正化が重要です。「毎日配信」は特別な理由がない限り避けるべきでしょう。業種にもよりますが、週1〜2回程度の配信が一般的です。あまりに頻繁だとユーザーにとってうざい存在になってしまいます。

次に配信内容の質を保つことも大切です。セールやキャンペーンの告知ばかりだと、広告と感じられてブロックの原因になりかねません。お役立ち情報や裏話、ちょっとした豆知識など、バラエティに富んだ内容を心がけましょう。

セグメント配信の活用も有効な手段です。全ての友だちに同じ内容を送るのではなく、年齢、性別、購買履歴などでグループ分けし、それぞれに適した内容を配信します。「自分に関係ない情報」が減れば、ブロックされるリスクも下がるでしょう。

最後に、双方向のコミュニケーションを大切にしましょう。一方的な情報発信ではなく、アンケートやクイズ、コメント募集など、ユーザーが参加できる企画を定期的に取り入れると、関係性が深まるかもしれません。

まとめ：ライン公式アカウントとは何か、その可能性と今後の展望

本記事では、ライン公式アカウントとは何か、その基本から活用方法まで詳しく解説してきました。ここで重要なポイントをまとめておきましょう。

ビジネス環境が目まぐるしく変化する今、顧客との直接的なコミュニケーションチャネルを持つことはますます重要になっています。まずは無料プランから始めて、あなたのビジネスに合った活用法を見つけてみてください。LINE公式アカウントが、あなたのビジネス成長の強力な味方となることでしょう。